受王总的委托，首先，我向大家汇报公司 3 月份的经营情况。
    生产总量： 2143吨，达成126.1%；
    销售金额： 4357万，达成123.1%；
    不锈钢比例： 45.7%，达成101.6%。
    从以上数据可以看出， 3月份的经营业绩全面开花，达成率均超过100%，取得了有史以来整体最好的经营成果。在此，我代表王总和公司经营层，向全体干部职工的辛勤劳动和出色表现，表示最衷心的感谢和敬意。
    下面我觉得有必要简单介绍一下目前市场情况和我们公司生产的关系状况。
    自春节以来，受多种客观因素的影响，市场需求显出强劲的态势，佐以 YHC的品牌位置，加上公司不错的营销实力，这三种力量拉动着订货势头在短时间内呈现非常刚性的向上势头。3月份事业计划是3600万左右，而实际的订货量已经超过了7000万元，这还不包括尚未下工艺单的1千多万元。
    大家已经感受到了，公司的生产现场忙的不可开交，许多工序出现了严重的瓶颈状态，比如，先开始是切割、焊接、现在又到了探伤。由此而带来的交货延期情况变得越来越严重，已经在客户那里造成了相当大的负面影响。
    一方面，在这样形式下，公司上下，特别是生产部和生产管理部，在部门干部的带领下，牺牲休息，深挖潜力，在超负荷的生产任务面前，表现出了良好的奋力姿态。对那些最紧迫、高要求的封头，加班加点地奋战，将产品顺利地交到了客户手上，解决了客户所需，也挽回了客户由于交期延迟可能造成的损失，力保了公司的声誉不受伤害。
    另一方面，公司内部也出现了某些骄傲和浮躁的情绪。有人说，少订点吧，我们受不了啦。也有人被这种强劲的订货状态所迷惑，以为我们公司已经被客户绝对的认可，形式一片大好了。
    我想，这两种情绪都要不得。为什么呢？
    第一、订货好的情况不是我们公司独有，其他封头厂家一样忙的不亦乐乎。
    第二、现在这种强劲需求势头总有颓势的时候。
    比如，材料价格下来了，订货形势肯定比现在要来的严峻。
    再比如，车间里现在最多的罐式集装箱封头，它限定在某个国家生产的周期从规律上来说，大概也就在 5年左右。最早的是在美国，后来到了日本，又后来到了南非，现在到了中国。它这样流转国家的原因是为了压缩成本。所以，要不了几年，中国劳动力成本随着国民经济水平的提高之后，很有可能这个项目就可能转到劳动力成本更为便宜的印度、越南、老挝等国家中去。待到那时，我们工厂内的活将一下子减少大半。我们现在接的单子或客户当中，类似这样的情况是很多的。
    另外，已经出现不少我们的老客户因为我们交货

延期或交货期满足不了他们的要求，将原来应该属于我们的订单交给了其他封头厂家去做了。熟悉营销的人最忌讳这种情况了，因为他们知道，单子走了，很有可能就意味着这个客户也走了。
    还有，可能是由于工作任务实在繁忙，也因为公司内部在相互协调和沟通上依然存在着这样那样的不和谐部分，所以，在应对突如其来的大量订货面前，出现了许多不该出现的失误和混乱。就最近统计的客户苦情情况来看，苦情的投诉件数呈现明显的上升趋势。
    因此，我想说，目前公司正处于一个关键的时刻。
    在这关键时期，全公司上下应该坚持‘诚信、团结、高效、向上'的员工精神，各部门应努力克服硬件不足的困难，尽心尽责、提高生产。同时，要加强部门和个人相互间的协作，互帮互助、力闯难关。使现在属于非常态的订货高度集中的情况下，能够多接受、多消化，尽力做到正常的生产交货状况。只有这样，我们和我们的公司一道，才会有更加光明的明天。
    接下来，我想利用下面的一点时间，就目前公司倡导的做好‘沟通'这一问题的谈几点自己的小体会。
    今年年初，王总对公司全体提出的 2008 年事业计划中，作为一个大的工作重点，非常明确地指示大

家要求加强沟通。并在年初干部事业计划发布会时，特别把公司内部的‘沟通'这个问题提到讨论议题上来。
    沟通的内容和形式非常之多，我们这里主要指工作场所——即企业内部的部门与部门，员工与员工之间的沟通。
    沟通在一个企业运作中的重要性就不用在此多说的了。那么，什么是我们应该所具有的良好的沟通形态呢？又是怎样才能提高我们的沟通能力和沟通效果呢？
    解决这两个问题时，首先，要求我们知道什么是沟通不良。
    第一、沟通不良的主要表现是什么呢？ 我以为有以下三个：失效、失调、失误。
      1.指令系统的 失效 ——违命抗命、自霸山头，别出心裁、自搞一套。所谓，‘你说你的，我做我的'。
      2. 相互协作的 失调 ——部门之间或个人之间各自为阵，彼此树起屏障。所谓，‘两岸鸡犬相闻，老死不相往来'。
      3.信息传导的 失误 ——明哲保身、强词夺理，粗心大意、顾此失彼。所谓，‘自顾自，与他人于不顾'。
    第二、沟通不良的形成原因又是什么呢？我想有两种：
      ① 外部因素——主要指环境、政策、背景、经济状况等。
      ② 内部因素——人的性格，知识，修养，价值观念等。
    第三、人为的沟通不良的极端表现其本质有两点：
      ① 自闭——机械冷淡，狭隘落后，自私自利。等。
      ② 自大——盲目自信，贬低他人，骄傲狂妄。等。
    其共同点：找不准自己的确切位置。那么，怎样才能做好沟通呢？只要我们避免犯上述的一些错误，沟通的形式和内容因人而异应该有许许多多的方法的。我在这里向大家推荐一个著名的商务沟通的法则：即 3A法则。那就是：接受、尊重、赞美。（下转中缝）

（上接第一版）
    1、接受对方——相聚在一起处事本身就是一种缘分，如果想抵触它，唯一的办法就是逃避，而逃避显然不是我们想要去做的。既然这样，那好，就去接受对方吧。 这样，彼此沟通的基础就有了。
    2、尊重对方——光接受对方显然是不够的，因为沟通的效率只能在融洽的关系中才可能得以体现。尊重对方无疑是制造融洽关系的最基本的要求。只要我们的心灵属于善良，做到这点一点都不难。 这样，彼此沟通的姿态也有了。
    3、赞美对方——要让对方心向于自己，那就要求自己首先心向于对方，赞美对方是最佳的选择。赞美不在于语言，而在于内心。如果我们心存有赞美对方的境界，对方绝对是能感受到的。但你尽想着对方的好的时候，你也将会滋生出无穷的知识和灵感，从而从中得益。 那么，彼此沟通的手段也有了。
    有了沟通的基础，也有了沟通的姿态，又有了沟通的手段，我们就可以享受沟通后的结果了。到时你一定会说，“味道真是好极了！”
    好了，我的报告完了。谢谢大家！

    4月2日、3日，公司A3封头制造换证和球壳板增项顺利通过
了由中国特种设备检测院进行的鉴定评审。鉴定评审结果为具备条件，同时，鉴定评审人员现场提出了一些改进意见，公司当场完

成了相应整改。
    公司向国家质量监督检验检疫总局提交A3封头制造换证和球壳板增项资料之后，国家又发布了TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》以及TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》两个文件，并于2007年10月1日实施，对质量保证体系基本要求发生了较大变化。公司又不得不对第三版质量保证手册及其他质量保证体系文件进行相应修改，完成了第四版质量保证手册及其他质量保证体系文件的编写工作。
    这次适逢国家对质量保证体系文件要求发生了变化，同时，还申请了球壳板增项，给迎审准备增加了巨大的工作量。这次 A3封头制造换证和球壳板增项能顺利通过，是公司统一安排以及各部门和全体员工齐心协力的结果。望大家继续努力，为公司的发展尽心竭力！（质保部，右图为评审会现场。）

    在公司各部门的协助以及 HSB 的指导下，于 4 月 12 日，顺利通过美国 ASME 总部联检组的审查，联检组已向美国 ASME 总部推荐向 YHC 换发 ASME “ U ”钢印证书。
    在联检之前，于 3 月 31 日和 4 月 1 日， HSB 对公司进行预检。由于 07 版 ASME 规范发布，对 ASME 体系文件需重新进行修改。通过预检对 ASME 各项文件进行了确认，同时，对示范产品进行了检查，全部工作按计划完成。为之后的 ASME 总部联检组的审查奠定了基础。
    目前， ASME 的新版手册和文件均已发放到相关部门和人员，请大家认真学习，严格按照手册和文件的要求进行操作，制造符合 ASME 规范要求的、安心和信赖的

封头，提供广大的国内外客户。（质保部，左图为审查组在车间检查。）
    今年的全国化工热交换器技术与设备交流会 4月7日至11日在江西九江召开。随着我国石化、钢铁等行业的快速发展，企业不仅对换热器的需求量大幅增加，而且对换热器的能效也提出了更高的要求，为了总结交流近几年来国内外化工领域热交换器技术与设备的最新发展成果和应用经验，为换热器用户和换热器制造及配套企业提供一个信息交流、技术协作攻关、企业应用经验介绍的平台，更好地推动科研成果的产业化。
    这次会议由中国化工报社联合中国压力容器学会换热器委员会组织召开，全国 80人参加了会议（笔者和张顺南副科长参加了会议），四月八日上午九时，中国压力容器学会换热器委员会常务副主任陈永东致欢迎词，他首先感谢各位长期以来支持和配合我学会的工作，他说我们也在积极创造条件，为企业搭建商机平台，为企业和用户实行共同双赢，希望我们利用这次交流会，去面对市场、面对用户，来提高中国的换热器设备在国际上的地位，同时我希望每个行业，每个企业在竞争激烈的时代只有负重前进，谋求发展，反之是没有退路的。
    会上有茂名重力石化机械制造有限公司，江苏大明金属制品有限公司，佛山华和不锈钢焊管制造有限公司等十二个单位，研究所进行了交流，并分组进行了讨论。茂名重力石化机械制造有限公司陈孙艺高工说：宜兴北海的产品能够得到市场和用户长期认可，因为你们专业和优质，讲到封头，就想到宜兴北海，他们是封头行业的核心，有他的存在，对其它封头厂的质量也随之提高。
    目前中国的市场正处于国际化竞争的围城之中，面临着生存的尴尬，灵活多变的价格战、促销战、渠道战、
终端站，使企业的利润空间不断降低，而营销费用居高不下，更为严峻的是要在这种情况下，企业要发展就会越来越艰难（特别是制造企业），因此，我们要利
用优势，做到“人无我有、人有我优”，坚持“专业化”制造，提高市场综合竞争力，今后我们要继续不断完善，提高自己的优势，进行品牌化经营、代理式销售、连锁体服务，为市场和用户提供我们的优质半成品。
（文 /盛国兴，右图为全国化工热交换器技术与设备交流会现场）