首先向大家报告 2007年4月的YHC经营成果。销售额实现4205.6万元，对计划比124.7%，对去年同期比169.1%；订货3663.3万元，对计划比108.7%；回收3894.3万元，对计划比101.8%；生产2063吨，对计划比109.4%。主要经营指标全面达成事业计划，实现连续60个月有经营利润。其中销售金额、加工金额、回收金额和经营利润都是历史最高记录，生产重量是历史次高记录。
    目前 YHC经营状况良好，企业蒸蒸日上，产销不断创出新高，但公司内部人员的面貌、道德水准却有待进一步提高。若不能够树立良好的企业精神文明面貌，一些不良习气、不良嗜好就会滋生，甚至泛滥成灾，这和我们的企业文化是格格不入的。必须及时发现、及时纠正。
    林会长于 4月底，特别发出倡议，呼吁杜绝陋习，倡导文明。并同时向宜兴市和万石镇政府提出倡议。随后，公司党支部和工会、共青团也会发出倡议书。
    赌博害人，妇孺皆知。其危害的例子比比皆是，有人因为赌博造成经济拮据，铤而走险偷盗犯罪，我们周围也有类似事件发生，甚至我们公司也有人为此而盗窃不锈钢废料，铛锒入狱，失去工作；有人由于赌博，造成家庭矛盾升级，夫妻失合，最终妻离子散；也有人沉迷于赌博，到深更半夜，甚至通宵达旦，严重影响日常工作和生活，上班无精打采，很容易出人身、设备和质量事故；还有人在赌博过程中，发生矛盾，影响人际关系，甚至打架斗殴，发生意外；我们还经常听说有人因为赌博金额巨大，造成倾家荡产，自己创业的成就毁于一旦。还有很多赌博的弊害不在一一赘述，希望大家引以为戒！
    酒后不能驾驶机动车，也是大家熟知的规定，但在日常生活中则比比皆是。现在人们富裕了，很多人购买了汽车，摩托车更不是什么奢侈品。招待客人、朋友聚会、婚丧嫁娶、乔迁之喜、生日庆贺等等大家都免不了喝几杯，之后往往会发生酒后驾车行为。

    酒后驾车极易发生车祸是有其科学道理的，酒精进入人体后，其主要毒害作用是对大脑等高级神经系统功能的抑制作用，导致人的触觉能力降低、判断能力和操作能力降低、视觉障碍、心理变态和身体疲劳，酒后驾车的事故率相当高。其实绝大多数人都清楚酒后驾车的危害，认为不应该酒后驾车，但酒后驾车的侥幸心理和行为仍普遍存在，人们往往对酒后驾车是 “有常识、欠意识、多行为”。
    一旦发生车祸，就将是车毁人亡，一瞬间幸福的家庭就会毁灭，这种惨剧举不胜数。酒后驾车不仅是对他人和自己生命的不尊重，更危害公共安全，也是一种严重的违法行为。若发生事故，车辆保险也将酒后驾车行为排除在责任范围之外，责任人将同时承担法律责任和经济赔偿责任。我们都要自觉做到“喝酒不驾车，驾车不喝酒”，并要进行相互监督，努力使 “禁止酒后驾车”形成一种社会风气。
    公司近年来，经常有人发生车祸，甚至献出生命的就有很多起，上月发生的车祸导致公司一名年轻的生命陨落，公司失去了一名优秀的员工，而他的家庭遭受到毁灭性的打击。一个风华正茂崭露头角的有为青年、一个幸福的三口之家、一个孝顺父母的独子、一个刚刚开始体味人生的年轻人，瞬间就消失了，怎能不让人痛心。希望大家都严格遵守交通规则，“高高兴兴上班，平平安安回家”。
    我们每个员工，是公司的员工，也都有家庭。公司希望员工都有一个幸福的家庭，同样家庭也希望公司兴旺发达。一个优秀的

企业，必须有优良的文明举止，而你我每一个员工都是责任人。在办公楼、楼梯、更衣室、洗手间、车间、马路等各个地方都有乱扔的烟头，很少有人主动去拣。焊条头、碳刨头在车间现场也能够经常发现。用餐完毕很多人还是不能主动吧凳子放回原位。用厕后不主动冲洗，甚至乱涂乱画。这些都是极不文明的行为，与我们的发展也是极其不相称的，大家都要从自我做起，从现在开始做起，做一个举止行为文明的人，公司成为真正的优秀企业。

    二十一世纪什么最重要？“——”作为企业不断获得稳定的客户群最重要。对于一个梦想获得长久发展的企业而言，高流动性的客户群意味着极大的风险，忠诚而稳定的客户群无疑是最珍贵的财产。
    那么如何了解客户是否足够忠诚，不会轻易流失和背离自己而去。那么如何把握相关的尺度，以便维持合理的客户忠诚

度，扩大客户群，对于一个企业来说是十分重要的，如何了解自己在客户忠诚度与竞争对手相比存在多大优势或者差距？又如何研究竞争对手的客户忠诚度来寻找市场机会的突破？
    传统的忠诚度概念指的是一种基于心理上的认同感，愿意重复购买你的产品而不愿背离你的倾向性，这种“忠诚”往往意味着客户能够接受商品的合理价值，并且主动向其他用户推荐你的产品，这种“忠诚”（下转第二版）

    有很多人每天都在茫然中上班，下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或抱怨一番，而这抱怨者大多是为了薪水，在他们看来，我为公司干活，公司付出一份报酬，等价交换，仅此而已，他们看不到薪水以外的东西，看不到未来在哪里，缺少信心和热情，工作时总是采取一种应付的态度，能少做就尽量少做，能躲避就躲避，敷
衍了事，只想把薪水混到手为目的，从未想过这样做会散失许多有助于自身发展的机会，其实薪水

只是工作的一种补偿方式，虽然是最直接一种，但也是最短视的。
     一个人如果只是为薪水而工作，没有更高尚的目标，并不是一种好的人生选择无论薪水高低，工作中尽力，积极进取，能使自己得到内心的平安才是最正确的选择。
    不要为薪水而工作，工作虽是为了生计，但是此生计更可贵的就是在工作中充分发挥自己的潜能，发挥自己的才干，人生的追求不仅仅只是满足生存需求，还有更高层次的需求，有更高层次的动力驱使，不要麻痹自己，告诉自己工作不只是为了赚钱。
  （雨尘）

     2007 年 4 月 27 ～ 29 日， 宜兴北海应邀参加了在 北京国际展览中心举行的第 3 届中国国际锅炉、压力容器应用技术与设备展览会。
     和以往一样，本次展位包装进行了精心的策划：展位门楣（ 6 米长 1 米高）融入了公司形象进行设计制作，醒目且气派；背墙悬挂着 6 块有机玻璃材质深蓝色调喷绘的展板，冲击着客户的眼球； 精致的各种材质的展品分布在展位的四周，闪闪发光，耀眼夺目，停驻了客户脚步；宣传资料经理名

意）才能对建立和提升忠诚度有帮助，一般满意对于提升忠诚度是不起作用的，而显著低于预期的情况（非常不满意）则起到杀伤和动摇忠诚度的作用。
    所以，满意度研究对于忠诚度研究的意义在于找出顾客的满意状态，如一旦失去客户对你的忠诚度，要想争取回来，可能需要你付出比原来 10 倍的代价，可能还达不到预期效果。
    因此，在市场竞争激烈的今天，把握好客户对你的忠诚度是关键，同时你要牢记自己既是一个营销员又是一个服务员，顾客忠诚度一直是企业所关心的问题，但是缺乏比较理想的解决办法，今后还将另行撰文探讨。