计划比 77.4% ；回收 3241.7 万元，对计划比 94.71% ；生产 1633 吨，对计划比 86.1% 。 10 月份：销售额实现 2342.6 万元，对计划比 90.95% ，对去年同期比 115.9% ；订货 2230.2 万元，对计划比 86.6% ；回收 2740.9 万元，对计划比 86.8% ；生产 1159 吨，对计划比 75% 。虽然是有经营利润，但经营业绩很不理想，各项经营指标均未达成事业计划。
下面谈谈企业代表。若问谁是企业的代表，我们很自然地都会想到是董事长。是的，董事长是企业的法定代表人，也是人们常说的法人代表。董事长的言行，是法律规定的企业的代表。那么除了董事长还有谁是企业的代表呢，让我们先来看看公司的组织体系。董事长和董事制订了公司纲领以及公司章程，为公司指明了方向。
    以总经理为首的经营集团依据公司的宗旨负责策划并实施，此时，总经理和经营成员成为董事长的代言人，成为企业的代表。总经理和经营成员为此需要制订公司的经营方针、长短期各项经营目标和实施计划。
各部门为了达成公司的各项经营指标，必须对方针目标进行分解，制订部门的工作计划和实施方案，此时，各部门的负责人成为公司的某个范围的代言人。
    为了完成部门的计划目标和指标，各部门要把具体工作目标落实到各个科、班组，直至分配给每个员工，这时每个员工在自己的特定岗位上，作出的决定、所做的工作、发表的言论，都代表着公司，也就是说：你我人人都是公司的代言人。
    包括总经理在内的各位管理干部，在政府接待、与各方交涉、商谈签订和约时，都代表着公司，而非个人行为，当然签订的契约都是具有法律效应的。他们既是公司利益的代表，也是公司的代言人。
    各部门也是如此，营业人员在签订封头合同时，他代表着公司与客户进行交涉，他们承诺的事项，并非是销售员的，而是代表公司的。有些销售人员常对客户说，我们是没有问题，就是××部门他们不答应，此时，他代表了什么？显然，他的说法是错误的，在客户面前，你就是代表宜兴北海封头有限公司，你就是公司的代言人。
    在一线的生产人员，有礼貌地和参观的客户打招呼，这时，体现的是公司的精神面貌和文明水平，客户和员工是不认识的，但可以通过员工的情况、工作和态度来了解宜兴北海，此时，员工的言行完全体现公司的状况。员工生产出来的产品，也是体现公司的品质、管理和服务水平。员工的工作成绩，会在我们的产品中体现。所以说，我们的工人也是公司的代言人。在生产过程中，可能会出现一些这样那样的问题，就有人会抱怨，材料不好、标准不合理、技术合同有问题、设备有问题，等等，但你若认为自己是公司的代言人，你所站的立场就不同了，你会潜心地去研讨问题，去协调和解决问题，而不仅仅是抱怨。
    技术部门在与客户交流、报价、签订技术协议时，也是完全代表着公司。他们不仅要考虑公司的利益，也要考虑客户具体情况，要把公司的纲领和指针在具体工作中体现出来。
    管理部门所辖的工艺、计划、采购、发运等，在与相关业务单位交涉过程中，也时完全地代表着公司，他们对外的信用也体现着宜兴北海的守信程度。在他们安排生产计划和统筹调度时，也必须综合、全盘考虑相关各方的具体情况，从公司的角度去判断和决定。
    质保部门肩负着公司的品质保证工作，但品质是问题是全公司的责任，质保部门在考虑问题和处理问题时，就必须以公司全局为主进行。在外处理质量异议和进行服务时，也代表着公司与客户进行沟通。同时，他们对客户的各项承诺也代表着公司，其他部门也应该无条件执行。
    财务部门的财务统计报表，也是代表公司出具的，申报时也要加盖公司印章的，也是代表公司承担各项法律责任的。若在审计和上级审查中出现问题，公司将会受到处罚。
    综合部门、总务部门的工作同样代表着公司。门卫、食堂、客房和前台人员的工作作风体现着公司的整体面貌，他们的言行可以体现客户对公司的印象，甚至对公司的态度和最终对公司的选择。还记得曾经我们食堂服务人员的态度引起客户的反感，而给公司造成很大负面影响的事件吧，这是个很好例子。你不仅仅是烧烧饭、端端菜，你不是代表你个人，而是代表着公司服务于我们的客户，客户会因为你的一时疏忽，而会对公司产生很差的评价，还会毁灭其他部门的工作成果。

海的经营指针始终把客户的最高满意度放在首位。金秋的 10月，美妙而又欣喜，国庆的长假，悠长而又惬意，本该舒适的季节，却因为一点点波浪而起了涟漪。
    南京宝色钛业有限公司，做为南京的一个主要客户。在南京分公司的不懈努力之下，双方建立了良好的、稳定的合作关系。
    这一次，宝色钛业来 YHC加工的锆钛复合板，在制作的过程中着实遇到了不少困难和挫折----材料到了YHC验收完毕后，就在一切安排就绪的时候，高温涂料的供应商告知不能按原计划供货, 突然的变故顿时给了YHC一个措手不及，由于采用的高温涂料的生产厂家很远，加上涂料特殊性和制作难度，在短短几日之内是没法到YHC的，为了能尽可能早一天到货,管理部的顾部长及时与供应商联系,采取汽运方式以缩短运输时间,同时南京公司紧急与与客户紧急协商，确认新的交货期。等啊等，盼啊盼，10月16日高温涂料终于到YHC，就在生产部有条不紊做封头的冲压准备时,突然接到一个打击性的消息：6000T 的压机出现故障，故所有的冲压计划全部暂停。
    在这困难之机 ,生产部一切为客户考虑,在生产部宋部长的带领下,维修人员连夜抢修,第二天就修好了压机,同时生产部打破常规调，整生产计划,当客户听到6000T 压机坏了的消息后十分焦急，于是宝色钛业的陶总亲自从南京赶到宜兴,当陶总走车间看到生产部门正在加紧制作时,原本的担心消除了。通过双方的沟通，客户表示了理解并对公司认真负责的态度表示了满意。