从去年开始，不断有客户询价要求做小封头的收口。因此，公司决定自行制作收口机。
        今年以来，在日本北海铁工所的技术人员指导下，在宜兴北海所有设备人员的大力努力下，于 5月底收口机终于制作完成。
        6月初，生产部杨副部长刚从日本回来，顾不上休息，随即开始设备的调试、试运转。分别用3毫米、4毫米、6毫米的不锈钢、碳素钢封头做了试验，其中，也遇到好多困难，如模具形状问题，材料问题，设备本身问题，等等。大家共同商讨，查找原因，找出对策，然后再进行反复

试验。最终终于调试成功。现在收口封头的尺寸、形状完全能够符合客户要求。
        相信在不久的将来，即可开始进行大量封头的收口。
        在收口机的制作中，得到日本北海铁工所小山主任的大力支持，在此，谨表示感谢。同时，也想对设备所有人员说一声，你们辛苦了！（葛正宏）

     连续四年的客户满意度测评今年提前开始了，今年的客户满意度测评从时间上、方法上、内容上与前三年有所不同：时间上，原来每年一次（ 10月份），现为一年二次，分上半年（5月份）下半年（11月份）；方法上，由原来促销科将调查表直接寄给客户改为由分公司、科确定客户单位寄给客户；调查内容也进行了修改，由原来的12个大项目改为11个大项目，内容分别为《客户对本公司询价时，销售员是否迅速对应》、《客户对本公司销售员业务知识是否满意》、《产品的质量是否满意》、《产品的交货期是否与贵公司期望的一样》、《质保资料发送是否满
意》、《是否对本公司运输时间满意》、《对本公司
需要改进的地方和建议》等。这次调查表同时留下很大版面让客户填写对我们公司不满意的地方及需改善的方面，原来的对产品价格是否高、中、低调查一项已取消。
     今年的满意度考评按等级，每个项目分 1-5级，5级为满意，客户可以根据对我们公司在1 -5级空格中任意打“√”。 这次本公司发出的调查客户 100家，全是上位客户，他们占本公司的全年销售35%以上，他们的满意就是检验我们的工作的好坏，

是对本公司一次全面评价。因此，我们各个部门、每位员工要不断提高用户的忠诚度，随着公司扩大，也意味着每位员工责任性更大。让用户在购买产品时，不仅仅是产品本身质量，还包含着随之带来的售前售后服务及其它真正让客户体现宜兴北海的产品确实安心和信赖，达到共同需要目的，实现双赢。为社会和人类作出贡献，朝着公司设定的既定的品质方针去努力，希望这项工作不止流于形式。
     届时，我们将会把客户测评结果向大家报道，敬请关注。（盛国兴）

     如果今天所做的工作与昨天一样，那证明你没有进步，公司可能也没有进步。如果人人如此，而同行在不断发展，相对而言，你和你的公司正在退步。生存危机正悄悄向你走来！
     如果今天比昨天进步，哪怕是微不足道的一点点，如果人人如此，那请你放心，你和你的公司将生存和发展进行到底————明天永远灿烂！
     从本期《变革》开始将会陆续刊登质量管理方面的内容，敬请关注。        ————张义军与大家共勉

第一期： 有关质量的几个基本概念
一.质量（ Quality）
     1.定义：一组固有特性满足要求的程度。（ ISO）
     特性：可区分的特征。
     【注：特性可以是固有的或赋予的；可以是定性的或定量的；有各种类别的特性（物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的）】
     要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。
     2.质量可区分：产品质量、生产质量、设计质量、工作质量、服务质量…等
     3.产品与质量
     产品的条件：质量、价格、时期
     如只顾时期和价格而不顾质量，则这样的产品只能败坏公司的名誉、损坏公司的发展前途。
     质量是产品的绝对条件，而价格和时期只能作为竞争条件。
     涉及到产品质量有很多：外观质量、内在质量、价格、交期、…等。好的产品质量，必须全部满足，而不好的产品质量只要有一项不满足就足够了！
二.质量管理
     1.定义（ 1）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（ISO）（注：相关联的概念：质量手册、质量计划、质量策划……）（ 2）：为生产符合买方要求质量的产品而设定的手段的体系。（JIS）

（3）：以顾客满意为条件，能最经济地进行生产和销售产品，公司内各部门相互协调的综合性组织。（美国费根堡）（4）：下面8部分永不停止地循环。（戴明）质量第一的思想；对质量的责任感；对材料、机械、设备、操作方法等的研究；产品的开发、设计、标准；生产的经济性；产品和测验；测验结果的反馈；扩大销售。
     2.质量管理原则
     ISO9001：2000 八项质量管理原则；以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
     A3 17项质量管理要素。管理职责、质量体系、文件和资料控制、设计控制、采购与材料控制、工艺控制、焊接控制、热处理控制、无损检测控制、理化检验、压力试验控制、其他检验控制、计量与设备控制、不合格品的控制、质量改进、人员培训、执行中国锅炉压力容器制造许可制度的规定。
     ASME 按ASME规范要求，属产品认证形式。
     3.质量管理体系的建立
     识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；
     确定这些过程的顺序和相互作用；
     确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；（未完待继）
 
     电脑虽然给人们的工作、学习和生活带来方便，但也给人们的健康带来一定的危害。现代研究发现，安装多台电脑的室内环境正负离子会失去平衡，人久居其中会引起自律神经失调，诱发忧郁症。长时间面对电脑还会感到眼睛疲劳、肩酸背痛，而合理地安排膳食，能有效地防止上述情况的发生 ——
     ● 多吃高蛋白的食物。蛋白质是人体细胞的 “ 灵魂 ” ，多吃瘦猪肉、牛肉、羊肉、鸡、鸭、动物内脏、鱼及豆

制品，可提高抗疲劳的能力，防止忧郁症的发生。
     ● 多吃富含维生素的食物。富含维生素的食物可有效调节神经。据统计，我们每天摄入体内的维生素中， 70 ％的维生素来自蔬菜。含维生素较多的蔬菜有韭菜、菠菜、金针菇、番茄、黄瓜等。
     ● 多吃些含磷脂高的食物。这些食品是大脑的 “ 能源 ” 之一。蛋黄、虾、核桃、花生、牡蛎、墨鱼、青鱼中都含有较高的磷脂。
     ● 多吃健眼的食物。多吃肝脏、牛奶、奶油、小米、核桃、胡萝卜、菠菜、大白菜、西红柿、黄花菜及各种新鲜水果可有效保护眼睛健康，防止近视及其他眼疾的发生。

     梦想是船，动力是帆，实践是海洋，我正是乘着梦想之船，扬着动力之帆，在 YHC 这片大海洋上翱翔。
     2 月 8 日是我难忘的一天，对于我来说一切都是新鲜的，刚刚走出校园的我便来到了宜兴北海封头有限公司、这个充满活力的集体中。在不知不觉地忙碌下，时间过的飞快，转眼间 5 个月的时间过去了。可以说这 5 个月的时间是我大学以来过得最辛苦也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位 , 有许多方面我还不能很快地适应；而充实则是由于在这 5 个

月的时间里，我学到在校园中无法学习到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。
     实习期中，我首先熟悉了公司产品以及相关的技术参数，然后我又到车间里进行了为期二周的实习。在这短暂的十天里，我在各车间师傅热情耐心的指导下，很快了解了封头大体生产情况和封头的生产流程。对原先只在书本中见到的设备、流程和操作有了真正的感性认识；对 YHC 车间的要求以及相关的管理文件有了进一步的理解。此后，我便进入 YHC 的工务科办公室实习，主要负责 CAD 制图和排版工作，遇到问题我会向各位老师请教，并且查阅相关资料和信息完成工作。在实习期间，在办公室各位领导和同事的指导和帮助下，我现在已基本能完成自己的本职工作。这些工作不但大大地提高了我自身的知识水平，也更好的协助了部门中各位同事的工作。我感到非常开心和喜悦。
     总结这次实习，可以用 “ 干的尽心、耐心；学的专心、用心；累的开心、舒心 ”这十八个字来概括。

     这次实习陪伴我经受了挫折，也经受了欢乐！大学三年因实习而完整，而大学四年的生活却因实习而精彩！实习的经历虽已经过去，可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印，我相信那不会是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始！（张杜红）

     公司在 2005 年 5 月成立了“五进”活动小组，经过全体干部员工的努力，在 2006 年 4 月被中共宜兴市评为文明交通“五进”示范点单位的称号。能取得这样的成绩主要来源于以下几点：
     一、领导重视，机构健全。去年 5 月由杨副总担任组长，宋部长为副组长等其他 7 名成员组成了“五进”小组。讨论如何开展交通宣传，建设文明交通安全企业进展计划，落实创建规划等。
     二、要求。要求全体员工认真学习交通安全法律法规，自觉遵守交通规则，驾驶机动车行驶证照齐全有效，做到骑乘摩托车佩戴安全头盔，文明驾车。同时公司全体员工签订文明交通安全保证书。
     三、推进交通安全意识。 1. 公司内制作了交通安全标志牌，机动车、非机动车的停车牌。 2. 利用画廊、横幅宣传交通安全图片。 3. 请相关人员为公司员工上交通安全法治课。4. 工会组织观看交通安全电教片。

     通过各种宣传学习，员工的交通安全意识有很大提高， 今年初骑摩托车的员工自觉交纳了养路费，并做好行驶证、驾驶证的年检工作，新购车辆也及时办理好“两证”。这就是 YHC 员工文明交通安全的素质。最后祝愿全体员工及家人、朋友，关爱生命，安全出行。