各位辛苦了，首先向大家报告上月份的经营成果，七月份销售金额完成2208.3万元，对计划比达成103.9%，销售重量1462吨，达成率82%；不锈钢销售占39.8%，达成率104.7%；经营利润7%，达成率59.8%。全员在高温季节努力工作，付出了辛勤劳动，我代表公司向大家表示真诚的感谢，虽然以上有些数据不理想，我相信今后在大家的努力下，会有所好转的。
    下面我想借此机会谈一下下半年（五个月）各部门、各位员工怎样做好自己的工作：
一、 市场形势发生了变化
    由于我们公司是大批量生产，大批量销售，实行三班制就需要我们有足够的业务来确保工作量。从市场的特点来看：①不锈钢封头需求量增加，原来碳素钢的项目也在逐步改用不锈钢，而且随着国家整体发展，品位也在提高，用途扩大，特别是国家重点扶持大型企业，支持大型项目。②特殊材质的品种在增加、例如复合板、铝封头、钛板等附加值高的封头随着发展而加大。③大型化（规模化）也有上升势头，一些高科技、高效率、大直径封头在市场的占有率迅速提高。
二、 市场竞争较为激烈
    随着市场经济的发展，客户的选择余地扩大，同行也发生了变化，不论在管理水平、产品品质等都在迅速提高，有些工序已接近与我们。原来我们的产品是独一无二的，我们为自己的产品感到自豪，但目前随着市场竞争和客户选择空间的扩大要看到我们存在的问题，看到自己的不足，找出YHC的缺陷，这些必须引起我们各位的高度重视，不能目光短浅，要了解市场，了解同行，了解客户需求，不能立足原地，要有求发展、求进步的决心和意识，不能看到3—4月的订货
就自满，这是多种缘故造成的，也不单是我们这行业，其他同行业都是这样的，中国的市场是波浪式的、按月度来看市场需求有高有低，各位员工要看到市场的不稳定性，看到竞争对手的崛起，看到同行业厂的诞生，看到他们在追我们，如果我们不改变现状、将意味着倒退，就会降低市场占有率，因此，

只有持续改善，加倍努力，实现公司在质与量的飞跃。
   下半年的经营状况较为严峻，其他封头厂的发展和崛起给我们造成很大的威胁，原来的主要客户和重要客户很可能在竞争中流失，这是对我们的一大挑战，我们只有面对它，去攻克它。同时既要看到存在的优势，也要看到我们的问题，各个部门要认真考虑对策做好自己的工作：营业上①极力开发新客户，巩固老客户、把握市场和客户动态，了解客户需求②提高订货额、销售量、改变服务质量，完成新设定的目标③提高销售利润特别是解决低价问题，努力提高销售单价，促进货款回收和回收质量彻底消除呆滞帐，杜绝坏帐和死帐，促进货款周转率。生产上①提高产品质量，加强每个员工的责任性，提高自检和互检能力，减少苦情的发生②提高新品开发和加工能力，这是可持续发展的根本保障，也是适应市场的需求③提高市场应对力，逐渐解决失单问题，要有开发意识，发展意识④继续交货期延期问题，满足客户需求，缩短生产周期，确保客户满意。⑤降低成本，提高工作效益
和辅助材料的利用率，减少各种损失。公司正在考虑激励方案，对那些终日任劳任怨、苦干加巧干积极向上的员工和特殊工种，业务能力强的，通过人事评价对他们进行提高工资，激励他们的工作热情，这一新措施将从今年10月1日起开始实施。
    希望各位在自身的工作中提高责任性，肯定自身存在的缺陷，如果我们自身不找问题，长期下去，当自己发现时已近于解雇，无法挽回。条件成熟的事谁都能做，要我们做什么？遇到问题和困难，如果不能解决，其本质上是一种无能的表现和推委。
    公司在提高员工福利方面正在联系宜兴到YHC的通勤巴士着手解决住在宜兴的员工上下班的问题。当然，其他员工通勤待遇制度也在探讨中，由于预算问题，此计划将于明年开始实施。为此，公司关心员工，员工也应处处为公司着想，要有大局观念，各部门各员工要有通力协作精神，要让上道工序和下道工序的衔接畅通无阻，不能只图自己方便，不能以理由为先，要相互体谅，要有团队精神，因为一个人的能力是有限的，集体的力量是无限的，全体员工要在公司的领导，围绕公司纲领，加倍努力，扎实工作，为全面完成今年的年度目标而努力奋斗。
    从财务部传来消息：自沈科在02年取得会计师中级职称以来，财务部吴义军去年报考会计师中级职称又已顺利通过。这种职称考试为全国统考，其合格率不足20%，许多报名者未进试场便已自动放弃了，难度相当高。而YHC已有两位员工取得该项职称，实属不易。到目前为止，YHC财务部已拥有中级职称四名；初级职称两名。这些既有扎实专业知识和操作能力，又有创新开拓精神的专业人才，必将为YHC日趋成熟与发展倾注他们的心血和智慧！不待扬鞭蹄自奋，财务部的一群年轻人以“没有最好只有更好”的心态向新的高峰攀登！
(上接第二版)总而言之，销售不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，做到产品渠道建到哪里，服务渠道就应建立到哪里。这是一个必然趋势，虽然有些企业正在合并销售渠道与服务渠道，但更多的企业正在努力建立专业化的服务渠道，否则企业就被动于市场，导致关键客户、重点客户流失、分离，给企业造成致命性的损失。由此可以看出，服务在营销中的重要地位。
    2005年8月22日，宜兴北海育英助学基金资助的第一、二批“北海之星”在公司举行资助仪式的新闻发布会。会议由宜兴市团市委主持，教育局等领导作了报告，阐明了宜兴北海育英助学基金
的运作意义以及对资助对象提出了希望和要求；会上在04年度获得资助的代表汇报了过去一年中的学习情况以及自己的切身感受；整个新闻发布会议的气氛由庄重、慷慨激昂、凝重转为亲切交流欢快；在资助代表发言的过程中，思想似乎融入发言者的家庭背景氛围中，让人感受颇深，深切体会到学生的处境和宜兴北海育英助
    2005年上半年转眼就过去了,在上半年里，我店虽然超额完成了销售目标(70万元/月)，达成率166%。但相对YHC的要求和实现YHC的经营方针还有一定差距，对于我们自己的计划也有一定的差距。
    为了进一步提高销售额，扩大市场占有率。我们计划下半年主要开展以下工作。
一、 新客户开发方面
    为了增加销售额，扩大市场占有率，消除营销盲区。下半年我们将对北京地区压力容器厂家逐一拜访。对尚未使用YHC封头的厂家，我们将选定目标，有针对性，有计划地进行开发。
二、 加强人员培训
    近2年来，我店相继增加了3位销售外勤人员。在以老带新和实践中学习以外，我们希望YHC能利用技术人员出差天津、北京的机会，利用空余时间对我店人员进行产品知识的培训。
三、 提高服务水平
    为实现公司经营指针，作为代理店要提供最高品质的服务，获得客户的最高满意。为此，我们不但对员工进行服务意识教育，同时，对外勤人员也配备了4辆小车等硬件设施。增加外勤率，及时在客户身边提供服务。
四、 抓住契机，开拓市场
    北京市场碳素钢封头一直难销，今年YHC碳素钢封头价格下调后，我们积极利用此契机积极拜访客户，争取了几家碳素钢封头用户。
今后，我们将继续不断努力，严格履行代理店合同，积极开展工作，扩大市场占有率。(北京康利兴达物资供应站)
学基金的伟大，促使莘莘学子不会因为贫困等情况而失学；同时会场的气氛一下子转为凝重；最后王健总经理发表了热情洋溢的讲话，热烈欢迎受助学生利用假期或空余时间到公司参观和实习；饭后大家聚集在一起举行了座谈会议；整个会议在欢快的气氛中进入尾声。
    企业不断创造价值的过程也就是“附加价值”产生的过程，使品牌增值主要有几个措施：一是通过包装增值，二是通过服务增值，三是通过代言人增值，四是通过满意客户带动其他客户增值。那么从市场整体来看，服务营销已进入整合时代，那种小打小闹、四面出击、缺乏规划的营销只会增加运营成本、降低服务效率、增加客户流失机
会，企业必须学会像营销产品那样营销服务。
    作为一个企业、一个公司要想立于不败之地，不但要打造企业品牌，产品品牌，更重要的是打造服务品牌。这三者之间相辅相成、相得益彰，在市场经济下客户不仅要关注产品的质量，更重要看销售服务。优质的品牌化的销售已成为产品附加值的重要组成部分，也成为市场竞争的角力点。服务看似无形，却具有产品的某些特征，诸如品牌、质量、成本、价值等特征，并可针对市场需求打造，通过服务产品的提供，使客户从中得到满足，进而实现从对品牌信任，从满意到绝对信任的飞跃。
    销售服务已经不局限于售后服务，开始向售前、售中已进入全程化服务阶段，如推广前期（预热）、推广期（升温）、强推期（沸腾）、巩固期（恒温），这是一种销售全程化理念，不同阶段提供不同的服务。服务全程化是销售服务战略化的重要体现，通过服务战略规划，建立全程服务体系。
    尽管服务无形，但生产商正在努力使服务变得有形，那就是服务承诺，尤其那些正在极力打造服务品牌的企业，因为品牌本身就是一种信誉、一种承诺。服务承诺包括两个层面，一是向客户公开产品、技术服务标准；二是向客户公开的利益性承诺，包括因产品质量、服务质量等问题导致客户利益（包括物质和精神）而予以赔付的公开约定，通过承诺使服务质量有形化、降低客户的购买风险，并换得客户的放心的销售服务市场，公开服务已成为其市场售后服务的一个标准。(下转一版中缝)