星期天,总喜欢带着儿子逛
街,而每每此时,小巷拐角处
“婴幼儿保健系列专卖店”是
我必去无疑的地方。虽然,这
仅仅是一个只有二十多平方米
    那么,在市场经济商业竟争
日趋激烈的今天,我们又该以
怎样睿智的眼光,敏锐的举措,
优于我们的对手,获得并增加
YHC的Fan呢?
的小店,但小店却常常是门庭若市,来往客人络绎不绝。我曾不解的问小店的女主人:“究竟是什么原因使得您的生意与其他的店家相比,出奇地好?”女主人神秘地笑笑,随即拍了拍肩,顿了顿,说:“那就得谢谢你了!我店里多得是像您一样忠诚不二的客户。您看,老客户又给我带来了新客户。”
    可见,老客户对于商家经营状况的兴衰成败起着多么重要的作用,这也许就是Fan的作用。Fan,本是一个英文词汇,因没找到合适的汉语词,只能借用。这个词本来是信仰者、崇拜者、爱好者的意思,借用到此的意思可以理解为客户在对商家所提供的包括高品质的产品、优质的服务一切感到满足后自动激发的对企业始终不渝、忠诚不二,极端信任、依赖的一种态度。
    那么,是不是只要我们获得了客户的最高满意,就意味着获得了Fan了呢?
    请允许我举一个简单的例子:订购封头的客户在我们公司定货,要求在20号完成,而我们员工齐心协力、加班加点,在15日就完成了任务,对于我们的提前交货,客户感到非常满意。但,假如我们试想一下,面对类似的情况,其他的厂家也能迅速地交货,那客户最终会选择哪家一呢?可能是我们,也有可能不是。这里就牵涉到如何增加YHC的Fan的问题。换言之,客户满意与Fan的增加之间有着必然的联系。
    客户满意是增加YHC的Fan的基石和前提,要想使客户成为YHC的Fan,首先必须获得客户的满意,但仅一次客户满意并不代表该客户一定成为了YHC的Fan。一次客户满意带给我们的只是暂时的利润,YHC的Fan带给我们的是永远存在的长远利益。一次客户满意带给我们的是短时间的可以估量的价值,但是YHC的Fan体现是一个公司的知名度、声誉度,因此,它带给企业的无法估计的取之不尽、用之不竭的财富源泉。因为YHC的Fan的
    我认为:
    首先,我们必须获得客户的最高满意。
    获得客户的最高满意,我们要做的有很多,我认为,对于每个员工来说,就是必须一丝不苟、尽心尽责地做好自己的本职工作。树立乐观、向上、积极进取、脚踏实地的工作态度,时时刻刻把“获得客户的最高满意”这一经营指针作为我们工作的指导思想。我们的劳动成果都直接或间接的影响着客户的最高满意。只有获得了客户的最高满意,才有可能不断增加YHC的Fan。

    其次,在获得客户最高满意的基础上,运用现在化的通讯设备加强与客户的联络。如,经常性的运用电话、传真、电脑等手段与客户进行沟通,想客户所想,急客户所急,始终把客户的最高利益放在首位,与客户建立长期的合作伙伴,竭尽全力在获得客户满意的基础上,留住新客户,争取让他们成为我们的老客户,并且通过多种渠道和方式,逐步收集和建
立老式,逐步收集和建立老客户满意档案,不断完善,提高。在守住老客户的同时,再力求开发新客户,构筑循环链接的新老客户的平台。以此,不断提高企业的声誉,使每一个客户逐渐成为YHC的Fan。
    “路漫漫其修远兮”,一个企业的长足发展不是单靠某一个人或某一天的努力就能达到的,她需要公司全员齐心协力、团结协作,运用智慧,努力去拼搏开拓,愿我们每一个北海人时刻以客户的最高满意为宗旨,不断积累进取,实现YHC的Fan遍天下。

 存在,能够使我们节约很多在开发其他新客户上所花费的物力、
 财力、精力,而这些都是我们的成本。积累财富固然重要,而
 创造财富的能力才是积累财富的法宝。
    参天大树它的起点是一颗小小的种子;万丈高楼它的起点是一块平常的基石。
    令世界一次震惊的
百米新记录是在到达终点的一瞬间诞生的,但谁又能忽略这起点的重要性呢?起点是种子,起点是基石,起点是可以燎原的星云之火。
    我们重视起点,因为我们深知,良好的开端意味着成功了一半;
    我们选择起点,因为我们相信有方向,有目标,开局就掌握了主动权;
    在起点我们也许很幼稚,会幻想。在真正踏进风雨的时候,我们会感受路途艰难,品尝生活的辛酸。在经历一次次泥泞摔打之后,在完成一回回坚韧的攀援之后,在我们脚底积累了行程的惊险之后,在我们的头脑学会思考之后,看着远处飘渺的一盏灯光,我们会说:“瞧,光明就在前方。”
    正如林社长所说:没有目标就没有进步。目标一旦确认,我们才会向这个方向前进不息。
    在起点我们不清楚前方的路途是艰难还是顺畅,是坎坷还是平坦,但是既然选择了前方,就风雨兼程地赶路!
    我相信YHC每个员工会用自己的努力去战胜前进道路上的艰难险阻,为YHC发展尽心竭力。
                                             ◆ 包东兴


    我国的传统文化源远流长,博大精深,包含有儒家、道家、法家等思想,都是我国传统文化的组成部分,其中蕴藏着许多哲学思想和道理,对我国管理思想有着极其重要的影响。我国传统文化中包涵着丰富的管理思想,这些思想始终贯穿着我国从古到今的管理实践,涉及到行政、经济、军事、文化、家庭等社会的各个方面和层次,这些管理思想及实践的文化底蕴就是我国伦理型文化传统。我国的传统文化与现代管理有着深刻的联系,我们要把古代优秀的文化与公司管理实际结合起来,促进管理的发展。二十世纪七十年代,世界管理理论的正统地位由美国转移到了有中国文化背景的日本。在日本管理界存在着一种普遍现象,就是高层管理者对中国的《论语》、《周易》和《孙子兵法》等书颇有研究。可以说,日本和许多东亚、东南亚国家的文化都与中国传统文化有很深的渊源。
    中国现代人本管理体系的建设与西方国家有着很大的不同。众所周知,中国是一个有着五千年文明史的泱泱大国,中国传统文化是世界上不多的几种原生性文化之一,这一点完全不同于处于中华文化圈边缘地带的东亚及东南亚诸国,也不同于西方一些新兴发达国家,他们的文化形态具有明显的次生性。中国传统文化作为具有丰富内容并包含许多精华的原生性文化,具有文化本源的意义。而且,中国是世界上最早提出人本主义哲学并初步建立起了以爱人贵民为中心的人本主义管理思想体系的国家。这就决定了中国的现代人本管理体系不可能抛开中国传统文化而重建。这也就意味着我国市场经济的发展、现代企业制度的创立和现代人本管理体系的构建只能在民族传统文化的基础上进行。当然,在构建有中国特色的现代人本管理体系的过程中,对中国的传统文化既不可抱残守缺,同时也不可连根拔起;既不可背负上沉重的历史文化包袱,同时也不能走向民族虚无主义或历史虚无主义。中国传统文化的核心层,是以儒家思想为正统的文化价值体系,其主要特点是重视人、倡导德。儒家对
                                                 (下转第四版)

 
    本月共收到改进提案44件,22人参加。一级提案25件主意奖15件,评外1件,最多提案部门:生产设备科保全班,人均提案2件/人。(王允杰)
 
    我是一位靠戴助听器与人正常交流的耳聋患者,知道听力下降的严重后果。在此想借《变革》报一角,写几条关于听力是否下降的自测问题。请大家对照下列问题,自测一下自己听觉是否正常。
    一、您是不是觉得身边的人经常低语或者比他们以前讲话的声音更轻? 是( ) 否( )
    二、在和其他人长时间交谈后,您是不是觉得很疲惫或者很烦燥?是( ) 否( )
    三、您是不是经常漏听别人话中的重要部分,或者经常要求别人重复他们的话?是( ) 否( )
    四、当您在吵闹的环境中和别人交谈的时候,是不是很难紧随别人话题? 是( ) 否( )
    五、当您和别人交谈的时候,来自其它地方的噪音是不是经常困扰您? 是( ) 否( )
    六、您是不是经常把电视和收音机的音量调的很高?
是( ) 否( )
    七、您是不是觉得很难听清门铃和电话铃的声音?
是( ) 否( )
    八、当您在厨房的时候,是不是很难听清沸水的声音?
是( ) 否( )
    九、您是不是觉得很难听清电话中对方的声音?
是( ) 否( )
 
    十、您是不是觉得分辨声音的来源很困难?(例如:闹钟,电话铃)
是( ) 否( )
    在上面的问题中,您答案中有一个或是更多的“是”,我建议大家最好到听觉医疗机构重新测试你的听力,不用很长时间,你们将得到很准确的诊断和很好的建议。我听医生说过,每个人的听神经细胞共有3-4万个,左右各半,一旦损失就不会再生。然后随着耳聋时间的拖长,因残存的细胞过度疲劳,还会进一步萎缩,减少,使得我们的听力进一步下降。最后影响到我们的日常生活。所以保护听力对我们来说,是一个刻不容缓的大事。我们只有靠自己来保护听觉——进入车间千万别忘了戴耳塞。别让噪音伤害人体至关重要的生存和安全功能——听觉。                                                                                                      ◆ 黄月娟

(上接第三版)“仁”的强调,对“礼”的推崇以及“和为贵”等主张,都是为了协调、规范和平衡人际关系;在个人修养上强调修身、齐家、治国、平天下;在谋事方面强调天时、地利不如人和。这些都表明,中华文化的核心就是人。正是基于这种心理品质,中华民族才有着强大的凝聚力,形成了一个密不可分的共同体。中国传统文化中的这种以“仁”为本、“立德”为先及“天人和谐”、“人际和谐”、“情理和谐”的全方位的和谐精神是具有世界意义和现实意义的。现代的人本管理,从东方到西方,都在强调“以人为本”的企业理念,要求企业管理者“居仁怀义”,追求管理者与员工的和谐,员工与员工的和谐,以及员工与顾客的和谐,可以说这些都自觉或不自觉地说明了我国传统文化价值的精要。
    市场经济一旦走出其初始阶段,那种以物质刺激为手段的经济人的企业管理模式在经济增长中的作用便显得力不从心了,这主要是因为当今世界经济已经从传统的市场经济时代进入到知识、技术和文化经济时代,社会总需求和个人总需求已不能再完全用物质范畴来涵盖。换言之,物质的概念已成为过去时,人的文化消费的比重越来越大,即使是
    小时候特别喜欢听故事,比如滥竽充数、亡羊补牢等,有一个故事“狼来了”至今让我们难忘,那是严师给我涉及诚信的重要一课,至今让我受益匪浅。
诚信就是诚实,守信,是一个人接触外界的重要砝码,如果你很讲诚信,那么你就会拥有许多朋友、合作者和战略伙伴,进而更多的人与你联系;否则,那将是人生的缺憾,败笔,将会与许多机会失之交臂,试想,谁愿接触一个失信的人呢?
我们都知道金利来品牌创使人曾宪梓,他去年参加央视对话栏目,畅谈人生遭
遇和经验,结束后他写了四个字来总结一生“勤俭诚信”,我想这就是金利来成功箴言,观完之后,让我思绪万千,心绪沸腾。
    人生之路本来崎岖不平,荆棘密布,不可能一直都一帆风顺,平平坦坦,但我们年轻富力的一代,将诚信贯穿一生,投入激情的富有挑战的工作之中,那将是我们人生最大最好的成功。
物质消费也越来越变成文化的物质。日本是二战以后最早复兴并迅速跨入经济强国之门的国家。日本的成功恰好在于把中国的伦理人管理模式与美国的经济人管理模式结合在一起,造就了日本企业的辉煌。越来越多的学者都认识到它是西方市场经济在机制方面的优越性,同以儒家思想为代表的中华传统文化之精华有机结合的产物。由此,可以认为,中华文明遭受危机的根源并不在于我们拥有太多的以儒家为代表的传统文化,而在于我们缺少市场竞
争的机制,我国传统文化的伦理人观念正暗合了当代西方以人为中心的企业理念。一旦市场经济的闪电射入中华传统文化的核心精髓,必然会唤醒中华文化的勃勃生机。这就决定了我国现代人本管理体系的建立一开始就要超越西方发达国家所走过的老路,尽管它在一些方面还显得很不成熟,但如果把五千年的文明智慧和独特的民族精神同西方的先进管理模式相结合,就必然会使我国的现代人本管理思想在一个较高的起点上加速发展,并绽放出簇新灿烂的中华文明之花。                                        ◆ 李秀梅